Foire aux questions

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente de hellolesfilles.com en cliquant sur « Conditions générales de vente »

Boutique Hello les Filles
Centre Commercial Médiacité
Boulevard Raymond Poincaré 7/103
4020 Liège - Belgique

Par E-mail, info@hellolesfilles.com (24h/24h, 7j/7)

Par téléphone, au 04/344.31.43 (De 9H30 à 18H, du lundi au vendredi)

Les commandes sont expédiées dans un délai de max. 3 jours ouvrés par BPOST à dater de la réception du paiement et dans la limite des stocks disponibles.
Sauf en cas en de force majeure indépendant de notre volonté (grève, catastrophe naturelle ...)

REM: Durant les périodes de soldes, les délais de livraison habituels pourraient être prolongés de 1 à 3 jours ouvrés.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de Hello les Filles contenant un lien qui vous dirigera vers le site de DPD.  En cliquant sur ce lien, vous pourrez ainsi voir toute les informations nécéssaire au suivi de votre colis.

Une fois que votre commande est expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison que vous nous avez fournie au préalable.  Nous vous suggérons de contacter votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi pour voir s’il est possible de rediriger votre commande vers une nouvelle adresse.

Nous travaillons avec DPD pour l’envoi des commandes.

Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas. Pour tout autres pays, veuillez nous contacter par e-mail (info@hellolesfilles.com) ou par téléphone (04/344.31.43).

DPD déposera votre colis dans le point relais le plus proche. Vous pourrez y récupérez votre colis avec l’avis que le livreur aura laissé dans votre boite aux lettres dès le lendemain (jour ouvrable).

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos achats pour effectuer un retour en magasin (GRATUIT) ou par envoi (À VOS FRAIS).

Vous devez nous notifier au plus tard dans les 14 jours après réception de la marchandise votre décision d’effectuer un retour. Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse info@hellolesfilles.com.

Quelques conditions à respecter:

• Cochez sur votre preuve d’achat l’article que vous souhaitez nous retourner;
• Les articles doivent nous être retournés correctement emballés, non portés, non lavés, non détériorés avec leurs étiquettes d’origine et preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’une de ces conditions n’est pas respectée.

Vous recevrez par mail un accusé de réception pour votre demande de retour.

Après réception de votre retour et vérification de la marchandise, nous procéderons au remboursement du prix d’achat de vos articles sur le numéro de compte avec lequel le paiement a été effectué.
(ATTENTION: Nous ne remboursons jamais les frais d’envoi ni de retour)

Il est tout à fait possible de supprimer un ou plusieurs articles. Vous avez jusqu’à 8 heures à partir de la validation de votre commande pour l’annuler  (Valable pour les articles non traités ni envoyés)

Le remboursement de la commande et des frais de livraison standard par virement bancaire s’effectuera dans les 14 jours après exercice du droit de rétractation (soit dans les 28 jours). Le consommateur doit renvoyer le produit dans ce même délai. Les frais de renvoi peuvent être portés à ses frais, de même que les éventuelles dégradations résultant de manipulations des biens.

Le remboursement de la commande et des frais de livraison standard par virement bancaire s’effectuera dans les 14 jours après exercice du droit de rétractation (soit dans les 28 jours). Le consommateur doit renvoyer le produit dans ce même délai. Les frais de renvoi peuvent être portés à ses frais, de même que les éventuelles dégradations résultant de manipulations des biens.

Pour garantir la sécurité de vos données bancaires, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées par notre site Internet. Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire dans un espace 100% sécurisé. Il est effectué par la société HiPay qui est l’un des principaux acteurs du marché Européen en matière de transaction bancaire sur Internet.

Les cartes de paiement acceptées sont : Visa, Eurocard - Master Card , Bancontact/Mistercash.

Il n’est pas possible d’effectuer un paiement par virement.

Après réception de votre paiement, une facture sera automatiquement générée et envoyée sur votre adresse email.

En créant votre compte, vous bénéficierez d'offres promotionnelles et vous serez tenu informé des nouveautés. C’est également un gain de temps, en cas de nouvelle commande, il ne sera plus nécessaire d’introduire une nouvelles fois vos coordonnées.

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Il faut contacter les administrateurs du site via info@hellolesfilles.com.